Доставка и оплата
- Доставка заказа1. Курьерская доставка на выбранный адрес. Доставка осуществляется курьерской компанией СДЭК.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
2. Самовывоз из пунктов выдачи заказов СДЭК. Перечень адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой.
Стоимость доставки и ограничения:
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и адреса получателя.
Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:- Курьерская доставка: после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала времени доставки.
- Самовывоз из ПВЗ: после поступления Заказа в ПВЗ, Вам придет СМС / e-mail уведомление с кодом для получения Заказа и сроком хранения Заказа. Срок хранения заказа можно продлить, обратившись в Службу Поддержки Клиентов.
- Получение заказаПри получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.
Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.
В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +7 (923) 144 53 58.
В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов.
Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Выдача предоплаченных Заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.
Если доставили другой Заказ
В этом случае Вам необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +7 (923) 144 53 58.
- Как оформить заказ на сайте
- Выберите нужный товар и его количество, нажмите кнопку «Добавить в корзину».
- Перейдите в раздел «Корзина».
- Введите имеющийся у Вас промо-код и нажмите кнопку «Оформить заказ».
- Укажите Ваши контактные данные (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, город доставки).
- Выберите способ доставки (Курьер, Пункт выдачи заказов).
- Выберите адрес доставки.
- Выберите удобный способ оплаты.
- Нажмите кнопку «Оформить заказ».
- После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа, и смс с номером заказа.
- Как перенести доставкуЕсли Вы хотите изменить адрес, дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов по телефону +7 (923) 144 53 58 , сообщив оператору свои фамилию, имя и номер заказа.
- Информация по статусам заказаПосле успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС / e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.
- Оплата заказаПри оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.
Авторизация платежа
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.
Безналичный расчет
Обращаем внимание, что в платёжных терминалах всех банков Российской Федерации оплата с помощью Apple Pay и Google Pay невозможна. Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:- Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
- После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
- Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.
- Интернет-магазин никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам!
В случае ошибки создания заказа:
Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.
- Получение заказаПри получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.
Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.
В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +7 (923) 144 53 58.
Возврат Заказа возможен только через оформление заявки по электронной почте. Возврат Заказа курьеру невозможен. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки клиентов.
Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Выдача предоплаченных Заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.
Если доставили другой Заказ
В этом случае Вам необходимо оформить возврат, обратившись в Службу Поддержки клиентов по телефону +7 (923) 144 53 58 или электронной почте info@scientistinlove.com
Отмена Заказа и возврат денежных средств
Если Вы хотите отменить Заказ и вернуть предоплату, вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону +7 (923) 144 53 58.
При отмене оплаченного Заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены Заказа. Обращаем ваше внимание, что срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники Интернет-магазина самостоятельно отменят Заказ и оформят возврат денежных средств, когда Заказ поступит на склад.
Возврат товара надлежащего качества- Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию на сайте https://scientistinlove.com , у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
- Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в том числе, но не ограничиваясь:
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условия, лекарственные препараты,
- предметы и средства личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки и др.),
- парфюмерно-косметическая продукция,
- бельевые изделия (постельное, столовое белье, нижнее бельё, в том числе купальники и спортивные топы),
- чулочно-носочные изделия,
- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования),
- товары бытовой химии,
- непериодические издания (книги, календари, листовые изоиздания, издания, воспроизведенные на технических носителях),
- продовольственные товары,
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней,
- возврату и обмену не подлежат.
- БАДы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (ст. 1 ФЗ РФ от 02.01.2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
- Возврат товараВозврат товара ненадлежащего качества
- Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
- При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
- К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Scientist in love». Товары, купленные в других точках продаж, к возврату не принимаются. Возврат товаров, приобретенных в оффлайн-точках представителей бренда, осуществляется там же, по месту покупки.
Как оформить возврат?
Оформить заявку на возврат товара ненадлежащего качества можно через обращение в Службу Поддержки клиентов по электронной почте info@scientistinlove.com.
При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. Если вы выбрали замену Товара, его статус можно отслеживать по трек-номеру на сайте курьерской службы.
В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.
*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.- Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.
Контакты:
ООО «Сумма Органикум», г. Новосибирск.
ИНН: 5402056764
+7 (923) 144 53 58
pr@scientistinlove.com
По вопросам документооборота: backoffice@scientistinlove.com
Общие обращения и вопросы о продуктах: info@scientistinlove.com
Часто задаваемые вопросы
50'000 рублей для компании-дистрибьютора и 15'000 рублей для отдельных точек продаж. Размер минимального количества товарных единиц в заказе каждый поставщик выставляет самостоятельно – ознакомиться со всеми позициями и их отптовой стоимостью можно запросив коммерческое предложение у менеджера. Для обсуждения иных условий просим Вас связаться с менеджером отдела по работе с партнёрами.
Да, наше сотрудничество предполагает совместные усилия по продвижению. Мы разработали схему маркетинговой поддержки оптовых партнёров, согласно которой предоставляем эффективные инструменты для продвижения. Мы будем анонсировать акции со скидками и подарками, помогать в организации бьюти-мероприятий. Также мы предоставляем вам контент для размещения в соцсетях (визуал и креативы) и материалы для маркетинговых акций: макеты, буклеты, текстовые блоки.
Для оптовых партнеров предоставляются тестовые образцы каждого вида косметической продукции, а также вся необходимая документация касательно состава, хранения и применения данных косметических средств.
Политика крупных маркетплейсов зачастую конфликтует с правилами построения дистрибуции и плохо совместима с другими каналами продаж. Маркетплейс начинает диктовать собственную ценовую и акционную политику, перечёркивающую интересы производителя и дистрибьюторов. В результате реселлеры теряют интерес к бренду, канал взаимодействия бренда с потребителем сужается до карточки товара на маркетплейсе.
Мы заинтересованы в построении большого сильного бренда. Дистрибьюторы, особенно в сегменте профессиональной косметики, для нас куда более значимы, чем иллюзия выгоды при работе с маркетплейсами. Также мы против ценовой конкуренции наших оптовых партнеров, поэтому запрещаем реализацию продукции SiL на всех маркетплейсах в России. Предпочтение отдаем партнерам с собственным интернет-магазином, а также оффлайн точкам продаж.
Мы заинтересованы в построении большого сильного бренда. Дистрибьюторы, особенно в сегменте профессиональной косметики, для нас куда более значимы, чем иллюзия выгоды при работе с маркетплейсами. Также мы против ценовой конкуренции наших оптовых партнеров, поэтому запрещаем реализацию продукции SiL на всех маркетплейсах в России. Предпочтение отдаем партнерам с собственным интернет-магазином, а также оффлайн точкам продаж.
Собственная лаборатория бренда расположена в городе Новосибирск (Академгородок). Производством занимается команда профессионалов, состоящая из химиков-технологов, а также квалифицированных сотрудников с опытом работы в индустрии более 5 лет.
Наш бренд производит профессиональные салонные косметические средства, которые заслужили любовь и уважение как косметологов, так и обычных девушек. Эти средства представлены в двух видах: в большом объеме - для нужд профессионального ухода, и в малом - для домашнего ухода. Составы тщательно разработаны таким образом, что использоваться наша косметика может как в салоне, так и дома.